Советник, которому доверяют

До сих пор фильмы и мюзиклы по пьесе Бернарда Шоу «Пигмалион» очень популярны у зрителей. Ее сюжет прост и красив: неуклюжая полуграмотная цветочница превращается в леди благодаря профессору фонетики. В Америке после выхода фильма несколько десятилетий назад появилось много школ подобного рода, но результатами похвастаться не могли ни учителя, ни их подопечные.

Известно, что перемены должны произойти прежде всего психологические, то есть внутри человека. И в наше время стало возможным то, о чем мечтали поклонники доктора Хиггинса.

Раньше «coach» в Америке называли только тех, кто выводил на пьедестал славы спортсменов и певцов. Ныне и в США, и в Европе стали реальностью личные тренеры, они помогают достичь наивысших результатов в минимальный срок — только не в спорте и музыке, а в бизнесе (коучи, бизнес-консультанты).

Первой книгой о коучинге в моих руках была «Обучение совершенству» сэра Джона Уитмера, она до сих пор остается для меня источником вдохновения и призывом к изменению философии менеджмента.

Я была счастлива этим летом, когда не только услышала замечательный доклад Уитмера «Принципы коучинга в лидерстве» на Международной конференции коучинга, но и смогла участвовать в семинаре, активно обсуждая проблемы нового направления консультирования. Джон Уитмер — бывший автогонщик-чемпион, а ныне владелец компании по обучению и консультированию в бизнесе (Англия).

Предприниматели, бизнесмены, которые работают с консультантами, про коучинг ничего не знают. Скорее, этим словом играют сами консультанты, это что-то вроде новой упаковки консалтинговых услуг.

С чем обращаются клиенты
Запросов много, и они очень разные. Могу привести примеры из собственной практики в формулировках клиентов: «Хочу усовершенствовать стиль управления», «Хочу лучше распределять свое время, я ничего не успеваю», «Хочу разобраться со своей командой — спят на ходу, как мотивировать».

Если сформулировать основные проблемы лидера, то выглядит это так:
> конфликты в команде;
> неспособность видеть перспективы;
> неумение делегировать полномочия;
> незнание основ обучения персонала;
> слабая мотивация членов команды;
> неспособность справиться со своими личными проблемами и стрессами и многое другое.

Управляю ли я клиентом?
К сожалению, в сфере консультантов есть такие специалисты, которые считают, что они «делают» клиента, им управляют, что человек до встречи с ними не понимал своих истинных целей, то есть специалист занимает некую позицию «сверху».

Я глубоко убеждена, что каждый мой клиент талантлив, успешен и мотивирован. Проблема тут в другом. Он (руководитель, владелец) стоит на вершине. Заместители, партнеры, клиенты, члены семьи включены в жизнь такого человека фрагментарно. Диалоги на равных невозможны. Человек хочет заняться новым бизнесом. Это — масса времени, соответственно домашние против. Партнер тоже не хочет утечки дела в другое направление и так далее. Поэтому вести полноценный диалог клиент действительно не может.

У меня есть клиенты, у которых время расписано по минутам. Один из них очень известный и эффективный человек. Но раз в неделю мы по полтора часа обсуждаем по телефону огромное количество вопросов, он нуждается в полноценном диалоге с человеком-консультантом, который лично не играет на его поле.

Работать с лидером — соответствовать масштабу личности
Основатель этого направления — коучинга — Томас Леонард открыл в своем родном городе Колорадо университет личных тренеров. Вот его требования к личным консультантам: возраст старше 30 лет, высшее образование плюс высшее психологическое образование, большой жизненный опыт, налаженная личная жизнь, лидерские навыки, способность к открытому общению, любопытство и обаяние; умение сочувствовать клиенту и быть искренне заинтересованным в его успехе. Очень важным является требование к достижениям в профессии самого консультанта (известный психотерапевт, психолог, тренер).

Для консультанта совершенно недопустимы зависть по отношению к клиенту, конкуренция и хвастовство. Настоящий профессионал зарабатывает на уровне руководителя крупной фирмы и при этом не делится «случаями из практики», не нарушает конфиденциальность.

Многим моим коллегам трудно понять, что всё, что придумано, сделано, решено, — это заслуга клиента. В чем же заслуга консультанта? В том, что помог человеку почувствовать свою силу, уверенность, открыл новые способности.

Я с радостью и думаю, и говорю в таких случаях: «Я была свидетелем ваших достижений».

Омский бизнес-журнал №19 (4), октябрь 2004 г.