Секрет успеха — эмоциональный интеллект!

Крайняя степень эмоциональной неразвитости — абсолютное бездушие к боли, переживаниям, эмоциям, судьбе других людей. Террористы — такие «люди». Терроризм начинается не в лагерях спецподготовки, а в семьях, где озабочены интеллектуальным развитием ребенка, а не воспитанием душевного и чуткого человека.

На своих первых встречах с клиентами я рассказываю о новом для большинства понятии — эмоциональном интеллекте (EQ). Большинство деловых людей не только хорошо ориентируется в давно существующем понятии «коэффициент интеллектуального развития» (IQ), но и знают свой в числовом выражении: «А я прошел тестирование».

Термин «эмоциональный интеллект» появился благодаря американским психологам, он означает умение человека управлять собственными эмоциями, а также понимать настроение других людей.

Традиционно считалось, что высокий IQ — залог успешной карьеры. Но вот истории успехов людей послед-
них лет перестройки и появление большого числа бизнесменов-предпринимателей показывают, что люди с весьма скромным IQ быстро продвигаются вперед, добиваются впечатляющих результатов (деньги, финансовый успех, статус), а интеллектуалы остаются в тени.

Последние данные ученых из Гарвардского университета: IQ — одно из необходимых качеств для достижения жизненного успеха, но... на 20%. Высокий IQ, сейчас это уже доказано, — не панацея от неудач. Часто таких менеджеров увлекает сам процесс, а не достижение конкретного результата.

Эмоционально развитый интеллект — это возможность понять и осознать свои эмоции, мысли, мотивы. И самое главное — управлять ими, вдохновлять себя и других на результат. Эмоциональный интеллект— высшее качество эффективного руководителя. Работа предпринимателя, бизнесмена на 80% состоит из общения с партнерами, клиентами, сотрудниками. Получается, что переговоры, встречи, управление персоналом — это и есть основная деятельность руководителя.

Отсюда способность создать команду (знать плюсы каждого сотрудника), мотивировать ее на достижения (умение красноречиво нарисовать картину успеха), убедить партнера или клиента (великолепные ораторские качества и дар влияния) — для лидера гораздо важнее, чем самому заниматься производством, коммерцией или услугами.

Возможно определить свой эмоциональный коэффициент и в «домашних условиях». Например, вы приглашаете человека на работу, приписывая ему некоторые качества. А в процессе оказывается, что работник — полная противоположность желаемого.

Или ваши проекты с партнерами заходят в тупик, или вы не можете добиться запланированного. Вполне возможно, что есть необходимость повышать и качественно улучшать свой EQ, тем более, что жизненный успех зависит от него на 80%.

Эмоциональный интеллект можно и нужно развивать. В первую очередь, это умение слушать и понимать. Одно дело услышать, что говорит коллега, подчиненный, партнер, другое — для чего это сказано. Например, сотрудник просит о встрече. Зачем? Установить более доверительные отношения? Или показать другим, что вхож к директору? Или намекает на повышение зарплаты? Или хочет предложить новый интересный для фирмы проект?

Но большинство руководителей в постоянном цейтноте и не придают значения таким вот разговорам и встречам.

Умение слушать, делать выводы — редкое, к сожалению, но очень ценное качество для деловых людей.

Обладая высоким EQ, лидер, шеф заражает своими идеями коллеги партнеров. Во время разговора, публичного выступления он может буквально изменить эмоциональное состояние аудитории — нежелания, апатии, неверия к энтузиазму. Такие лидеры-вдохновители создают великолепную команду, которая всегда побеждает.

Омский бизнес-журнал №21 (5), ноябрь 2004 г.