|
 |
 |
 |
|
 |
 |
|
|
|
|
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
||||||||||||||
|
|
| Публикации Ирины Пироговой в деловых изданиях |
|
|
- Ирина Владимировна, потихоньку, но верно, дело идет к приватизации государственных медицинских учреждений. Конечно же, это случится не враз. Поскольку все мы иногда становимся пациентами, тревожно от того, что медицина переходит в частные руки. Сегодня очень многое зависит от первого лица, руководящего отделением, поликлиникой, больницей. Где-то царит уныние, все разваливается, а где-то, напротив, все бурлит и развивается. Мне бы хотелось узнать мнение знатока психологии бизнеса, насколько полезна коммерциализация медицине? - Конечно же, не мое дело говорить о приватизации в сфере медицины, это не совсем моя тема. Я знаю только одно: бизнес идет только тогда, когда человек к этому готов, и неважно, быть хозяйкой чего - гостиницы или поликлиники. У человека, который становится владельцем какого-то бизнеса должно быть стремление не только заработать деньги, главное - очень любить свое дело. Когда говорят: "Не важно, чем управлять, лишь бы управлять", для меня это большой вопрос. На самом деле, это важно, чем управлять. Что касается медиков, для меня хороший врач - это тот, кто способен глубоко сочувствовать больным людям. Мне очень нравится, как готовят социальных работников в Великобритании. Английские ученые разработали одежду, в которой студенты испытывают те чувства, которые приходится переживать беременной женщине или пожилому немощному человеку, или тому, у кого больны суставы. У нас этот опыт еще не переняли. Впрочем, совсем необязательно самому врачу побывать на больничной койке, просто нужны люди, которые любят свое дело и хорошо разбираются в нем. Тогда есть шанс сделать это дело хорошо. Второе - руководитель должен обладать некоторыми личностными качествами, без которых любой бизнес разваливается. Все эти личностные качества волевые. В первую очередь, необходимо иметь хватку. К примеру, я знакома с главным врачом поликлиники №17. Приходилось бывать и в других муниципальных поликлиниках. В общем-то, все работают в равных условиях. Но впечатление остается порой совершенно полярное. Зав. поликлиникой №17 как-то вертится, крутится, умудряется вести хозяйство так, чтобы не было…заштопанной бедноты, не резали глаз стенды санпросветработы, изготовленные в 60-х годах прошлого века. Так, чтоб человек чувствовал себя достойно. Когда туда заходишь, что-то спрашиваешь у любого из персонала, будь то техничка или санитарочка, всегда остановятся, приветливо ответят. Действительно, все зависит от первого лица, в том числе, приветливость, уважение, забота о людях абсолютно всех, с кем пациент сталкивается в медицинском учреждении. Я начала со слова - хватка. Оно грубоватое, но это совершенно нормально для бизнеса: схватить и крепко держать. Ухватить бывает легко, а вот удержать почти всегда - трудно. Можно предположи, как пойдет приватизация государственных медучреждений. Вы заслуженный врач - берите клинику.У вас деньги - что ж, и вы берите клинику. Ну, возьмут, а смогут ли удержать?! Это как самолет, набравший высоту, так и человек, взошедший на пьедестал: удержать высоту, не упасть с пьедестала - нелегкая задача. А дальше нужны другие качества. На своих семинарах я всегда демонстрирую игрушку, при виде которой все умиляются. Это неваляшка. Большая кукла - неваляшка, олицетворяющая такое качество как стойкость. Потому что у владельца медицинским учреждением непременно начнут выяснять, под чьей "крышей" он ходит. А потом, ведь придется научиться договариваться с массой людей, причем, совершенно разного плана. Иначе никто на платные услуги ходить не будет. Необходимо уметь договариваться с клиентами, которые ждут от тебя какого-то особого сервиса. а еще есть вышестоящее руководство в лице Министерства здравоохранения. И знаете, не каждый устоит. Еще есть такое качество как чувство риска, без него - никуда. В принципе медицинские услуги оказываются давно. Я могу говорить только как потребитель. Но ведь потребитель и есть - главный судья. Скажем, я прихожу в поликлинику, мне говорят, что нужная мне услуга в рамках обязательного медицинского страхования не предусмотрена, заставляют оформлять массу бумаг, в результате я получаю за свои деньги услугу, которая ничем не отличается от бесплатной. И я не понимаю, за что я плачу. А каково пожилым людям? Они не привыкли платить деньги за медицинские услуги. Они уже страдают соматически, они же ущемляются и в психологическом плане, когда расстаются с деньгами и не понимают, за что же они платят. Вообще в здравоохранении существует жесткая иерархическая система, почти как в армии. Система подчинения - это нормально. И получается, то бизнес в медицине нужно каким-то образом совместить с этой жесткой иерархией. Тогда, когда дело идет об операции. Другое дело, когда нужно рисковать в то время, когда за тобой стоит трудовой коллектив, и ты несешь ответственность за пациентов. Но тебе очень хочется ввести новую услугу. Тогда как услугу эту, скажем, осуждает официальная медицина, а клиенты хотят получить именно ее. Готова ли медицина к таким переменам? - Хватка, устойчивость, чувство риска, а профессионализм? На своих консультациях я часто говорю, что когда-то специалисты могли хвастаться своими дипломами, конечно же, образовательный уровень и практический опыт играют не последнюю роль. Но в сегодняшних условиях, важен не столько коэффициент интеллектуального развития, сколько эмоциональный интеллект. - О том, что такое эмоциональный интеллект, пожалуй, слышали немногие. - По данным исследований, проведенных в Европе и США, успех в бизнесе на 85 процентов зависит от эмоционального интеллекта. Что это такое? В советские времена существовало тождественное понятие - "человеческий фактор". Хотя понятие "человеческий фактор" не расчленяли, не структурировали, а просто призывали руководителей его учитывать. Дело в том, что интеллект человека можно развивать до пятилетнего возраста. Единицам удается развивать его дальше. Как правило, не удается увеличить объем внимания, памяти… Руководитель без высокого эмоционального интеллекта просто не может работать. Это и умение мотивировать, и умение поставить себя на место других людей, и умение поставить цели: в первую очередь, перед самим собой, и, конечно же, перед коллективом. Это и навыки практического общения. - Но все же, на каком месте стоит профессионализм? - Давайте разберемся, что такое специалист? В представлении большинства людей, если тебя в больнице не угробили, значит, врач хороший, а если при этом доброе слово сказал, которое, как известно, и кошке приятно, то совсем здорово! Но хотелось бы увидеть человека, который и оперирует хорошо, и дигностирует, и рецепты без ошибок выписывает, и несет ответственность, да еще и разговаривать умеет. И подбодрит тебя вовремя, и непрофильными знаниями обладает. А в медицине это очень важно. Потому что, если сказать пациенту: "Ну, зачем нам циклиться на вашем заболевании? Вы видели вчера фильм по телевизору (скажем, речь идет о мировой премьере). Так вот, у такой то актрисы по всем данным такое же заболевание, как у вас…" Я считаю, что очень велико значение непрофильных знаний для развития специалиста. Потому что, если ты хирург и только ты читаешь про хирургию, ты… плохой специалист. Да специалист в любой сфере должен познавать в первую очередь человека. - А как это лучше делать? Познание человека приходит с опытом общения, то есть с определенным возрастом… - Хороший путь познания человека - через искусство, через литературу. Можно многое узнать о природе человеческой натуры именно по этим источникам. Если начинающий медик внимательно почитает Чехова, то может быть лучше узнает, как и почему ведет себя чахоточный больной. Из литературы можно узнать и то, как должен вести себя здоровый человек. - Правила, по которым пациент может выбирать медицинское учреждение и врача, к сожалению, существуют чисто теоретически. И мы не знаем, к кому попадем в критической ситуации. - Это действительно так: мы не выбираем, нас выбирают. Человек должен иметь право выбора. Хотя бы для того, чтобы не сталкиваться с грубостью. Почему наши медики часто грубы? Все это связано с общей культурой. А общая культура в нашей стране, отсутствует. Конечно же, я не говорю обо всех врачах поголовно. Но если вернуться к вопросу о профессионализме и уровне квалификации: квалифицированный врач на Западе должен иметь знания, должен знать закон, быть предупредительным. У нас же - все пущено на самотек. Порой все зависит от того, в какой семье человек родился. Кто-то вышел из традиционных медиков и культурных интеллигентов, а кто-то вышел совсем из других слоев общества… И если приводить совсем уж трафаретные примеры, давно известно: когда больного подбадривают, читают стихи, то раны заживают быстрее. Потому что вся личность человека усваивает, что к нему относятся хорошо. - Ирина Владимировна, а что делать первым лицам, если у них что-то не клеится в их деятельности? - В таких случаях может помочь коучинг. Коучинг - это бизнес - тренерство или психологическое сопровождение первых лиц. Если вкратце, коучинг - это психология успеха. Коучер помогает первому лицу сосредоточиться на наиболее важных моментах, по-новому взглянуть на себя и свой бизнес, максимально увязать свои личные интересы и цели с надеждами подчиненных. И, что немаловажно, помогает VIPу осознать свою миссию в жизни. - Большое спасибо за беседу, Ирина Владимировна. Не сомневаюсь, что все вышесказанное вызовет интерес VIPов от медицины. Омский лекарь №5-6, май-июнь 2004 г. |
|
|
© 2005 Пирогова Ирина Владимировна
|
