По некоторым данным, наш успех в
жизни на 85% зависит от эмоционального интеллекта, и только 15% —
от интеллектуального развития
«IQ важен, когда человек только приступил
к выбору той или иной специальности, учитывая свои природные данные
и влияние среды. Но потом на первый план выходит эмоциональный
ум»
Сделать товары и услуги красивыми по форме и эмоционально привлекательными,
чтобы дифференцировать их. Это требование изобилия рынка.
Уже многие знают, что высокий показатель интеллектуальности (IQ)
- совсем не гарантия успеха и эффективности в работе. Преуспевающий
менеджер часто страдает от стрессов и одиночества. Креативный маркетолог
беспомощен в повседневной жизни. Талантливый преподаватель-предметник
не находит общий язык с коллегами и начальством. IQ важен, когда
человек только приступил к выбору той или иной специальности, учитывая
свои природные данные и влияние среды. Но потом на первый план выходит
эмоциональный ум.
ОБЛАДАТЬ ВЫСОКИМ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ
(EQ) - ЭТО ВОВСЕ НЕ БЫТЬ "БЕЛЫМ И ПУШИСТЫМ" ИЛИ "ПРИЯТНЫМ
ВО ВСЕХ ОТНОШЕНИЯХ".
ЭТО ПРЕЖДЕ ВСЕГО ПОНИМАТЬ СВОИ И ЧУЖИЕ ЭМОЦИИ, УМЕТЬ КОНТРОЛИРОВАТЬ
ИХ, Т. Е. ВЫРАЖАТЬ АДЕКВАТНО И В СООТВЕТСТВИИ С ПРИЛИЧИЯМИ. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ
ИНТЕЛЛЕКТ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В УМЕНИИ ПОСТАВИТЬ СЕБЯ НА МЕСТО ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА
(ЭМПАТИЯ). А ЕЩЕ ВЫСОКИЙ EQ -УМЕНИЕ ВДОХНОВЛЯТЬ, МОТИВИРОВАТЬ СЕБЯ
И ДРУГИХ. И, КОНЕЧНО, ГРАМОТНЫЕ, ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ.
Мало управлять качеством продукции или очередным проектом. Эмоции - свои
и сотрудников - тоже требуют управления.
При равных условиях у пациента клиники, например, больше шансов поправиться
быстрее, если у его доктора высокий EQ. В некоторых медицинских вузах
Европы и Америки преподается курс "Мастерство эмпатии". Ведут
его актеры, которые учат врачей использовать невербальные сигналы - мимику,
интонацию, жестикуляцию. Это облегчает взаимное общение и способствует
точности диагноза (по некоторым данным, 2/3 диагнозов в России - ошибочны!).
Студентов медицинской школы университета Ван-дербильта учат признаваться
в своих промахах и извиняться за них.
МЫ МОЖЕМ ОЧЕНЬ ПОВЫСИТЬ СВОЮ ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ,
ЕСЛИ
НАУЧИМСЯ ИСКРЕННЕ ПРОИЗНОСИТЬ ОДИННАДЦАТЬ СЛОВ: ПОЖАЛУЙСТА! ИЗВИНИТЕ!
СПАСИБО ВАМ! I ЛЮБЛЮ ВАС! ЧЕМ МОГУ ПОМОЧЬ?
После взрыва в аэропорту Домодедово было много публикаций. Рассказ одного
из очевидцев представителя МЧС поражает своей беспомощностью: "В
зале, где были разбросаны тела, звонили мобильники. Мы боялись (!!!) их
брать, не знали, что и как сказать...". А что было с теми, кто звонил!!!
Эмоциональный ум можно развивать всю жизнь, в отличие от интеллекта.
И это очень хорошая новость!
МЕДИЦИНСКАЯ ШКОЛА КАЛИФОРНИЙСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
В ЛОС-АНДЖЕЛЕСЕ ВВЕЛА У СЕБЯ ПРОГРАММУ "НОЧЬ В БОЛЬНИЦЕ", В
ХОДЕ КОТОРОЙ СТУДЕНТЫ ВТОРОГО КУРСА ЛОЖАТСЯ НА ОДНУ НОЧЬ В БОЛЬНИЦУ С
ВЫМЫШЛЕННЫМ ДИАГНОЗОМ. ЗАЧЕМ? "ЧТОБЫ НАУЧИТЬСЯ СОЧУВСТВОВАТЬ БОЛЬНЫМ".
БЫЛ ПРИНЯТ НОВЫЙ КРИТЕРИЙ УРОВНЯ ОЦЕНКИ ТЕРАПЕВТА - ИНДЕКС ЭМПАТИИ (ЧУВСТВОВАНИЯ
ДРУГОГО). В МЕДИЦИНСКОЙ ШКОЛЕ ЙЕЛЬСКОГО УНИВЕРСИТЕТА СТУДЕНТЫ ОТТАЧИВАЮТ
СВОЮ НАБЛЮДАТЕЛЬНОСТЬ В ЦЕНТРЕ БРИТАНСКОГО ИСКУССТВА: ВРАЧ, УМЕЮЩИЙ РИСОВАТЬ,
БОЛЕЕ ВНИМАТЕЛЕН К ПАЦИЕНТУ.
ЯПОНСКИХ СТУДЕНТОВ, БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ АВТОМОБИЛЬНОГО РЫНКА, ЗАСТАВЛЯЮТ
РАЗМЫШЛЯТЬ НАД СМЫСЛОМ ЖИЗНИ НА УРОКАХ "ОБРАЗОВАНИЕ СЕРДЦА".
Американский кинематограф очень убедительно отражает эти тенденции развития
общества. Вот и в фильме "Мне бы в небо!" герой Д. Клуни, агент
фирмы по увольнению сотрудников, летает по всей Америке. Заказов много,
ведь чтобы проститься грамотно с людьми в состоянии неопределенности,
нужен талант и высокий EQ. Потерявших работу нужно вдохновить, найти ресурсы
для новой жизни, напомнить о "преданных когда-то мечтах". Герой
Клуни делает свою работу блестяще! Но вот появляется молодая карьеристка
из уходящей информационной эры с рациональным предложением, которое очень
заманчиво для фирмы: увольнять дистационно, через Интернет, по скайпу.
Один день... и - "до свидания" сказано десяткам работников из
разных штатов Америки. Дешевле. Без душевных затрат. Конец фильма красноречив:
увольнения будут очными, агентам-роботам не место в гуманистическом обществе.
В программу корпоративного и семейного караоке можно включить песню
Б. Окуджавы:
ДАВАЙТЕ ПОНИМАТЬ ДРУГ ДРУГА С ПОЛУСЛОВА,
ЧТОБ, ОШИБИВШИСЬ РАЗ, НЕ ОШИБИТЬСЯ СНОВА.
ДАВАИТЕ ЖИТЬ, ВО ВСЕМ ДРУГ ДРУГУ ПОТАКАЯ, -
ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО ЖИЗНЬ КОРОТКАЯ ТАКАЯ.
