Крайняя степень эмоциональной неразвитости — абсолютное бездушие
к боли, переживаниям, эмоциям, судьбе других людей. Террористы —
такие «люди». Терроризм начинается не в лагерях спецподготовки,
а в семьях, где озабочены интеллектуальным развитием ребенка, а
не воспитанием душевного и чуткого человека.
На своих первых встречах с клиентами я рассказываю о новом для
большинства понятии — эмоциональном интеллекте (EQ). Большинство
деловых людей не только хорошо ориентируется в давно существующем
понятии «коэффициент интеллектуального развития» (IQ), но и знают
свой в числовом выражении: «А я прошел тестирование».
Термин «эмоциональный интеллект» появился благодаря американским
психологам, он означает умение человека управлять собственными эмоциями,
а также понимать настроение других людей.
Традиционно считалось, что высокий IQ — залог успешной карьеры.
Но вот истории успехов людей послед-
них лет перестройки и появление большого числа бизнесменов-предпринимателей
показывают, что люди с весьма скромным IQ быстро продвигаются вперед,
добиваются впечатляющих результатов (деньги, финансовый успех, статус),
а интеллектуалы остаются в тени.
Последние данные ученых из Гарвардского университета: IQ — одно из необходимых
качеств для достижения жизненного успеха, но... на 20%. Высокий IQ, сейчас
это уже доказано, — не панацея от неудач. Часто таких менеджеров увлекает
сам процесс, а не достижение конкретного результата.
Эмоционально развитый интеллект — это возможность понять и осознать свои
эмоции, мысли, мотивы. И самое главное — управлять ими, вдохновлять себя
и других на результат. Эмоциональный интеллект— высшее качество эффективного
руководителя. Работа предпринимателя, бизнесмена на 80% состоит из общения
с партнерами, клиентами, сотрудниками. Получается, что переговоры, встречи,
управление персоналом — это и есть основная деятельность руководителя.
Отсюда способность создать команду (знать плюсы каждого сотрудника),
мотивировать ее на достижения (умение красноречиво нарисовать картину
успеха), убедить партнера или клиента (великолепные ораторские качества
и дар влияния) — для лидера гораздо важнее, чем самому заниматься производством,
коммерцией или услугами.
Возможно определить свой эмоциональный коэффициент и в «домашних условиях».
Например, вы приглашаете человека на работу, приписывая ему некоторые
качества. А в процессе оказывается, что работник — полная противоположность
желаемого.
Или ваши проекты с партнерами заходят в тупик, или вы не можете добиться
запланированного. Вполне возможно, что есть необходимость повышать и качественно
улучшать свой EQ, тем более, что жизненный успех зависит от него на 80%.
Эмоциональный интеллект можно и нужно развивать. В первую очередь, это
умение слушать и понимать. Одно дело услышать, что говорит коллега, подчиненный,
партнер, другое — для чего это сказано. Например, сотрудник просит о встрече.
Зачем? Установить более доверительные отношения? Или показать другим,
что вхож к директору? Или намекает на повышение зарплаты? Или хочет предложить
новый интересный для фирмы проект?
Но большинство руководителей в постоянном цейтноте и не придают значения
таким вот разговорам и встречам.
Умение слушать, делать выводы — редкое, к сожалению, но очень ценное
качество для деловых людей.
Обладая высоким EQ, лидер, шеф заражает своими идеями коллеги партнеров.
Во время разговора, публичного выступления он может буквально изменить
эмоциональное состояние аудитории — нежелания, апатии, неверия к энтузиазму.
Такие лидеры-вдохновители создают великолепную команду, которая всегда
побеждает.
